1)基于行政化的企業(yè)流程體系,不適應新的經(jīng)營環(huán)境或業(yè)務變化,沒有實現(xiàn)效率、成本與風險之間的動態(tài)平衡;
2)部分核心流程缺失,流程不完整,流程層次不清晰;
3)部分流程對風險缺乏控制或者控制過度;
4)部分崗位的實際流程操作沒有按照要求執(zhí)行,采用習慣性的操作流程,導致流程執(zhí)行變味。
進行流程診斷,識別關鍵流程;構(gòu)建 PEMM 模型,識別流程的成熟度;通過流程現(xiàn)狀圖、關鍵點分析、流程合理化分析、“未來”參數(shù)、“未來”流程圖、 關鍵點制度制約和獎懲細化等措施確認優(yōu)化后的流程,并與當前的企業(yè)能力進行適時匹配;
流程穿越
從流程與戰(zhàn)略匹配度、流程關系依賴、流程振蕩、流程控制性、流程實施效果與目標的一致性和流程的競爭性六個方面對企業(yè)的流程體系進行診斷,并提出系統(tǒng)解決方案。
流程成本分析
從流程結(jié)構(gòu)、流程環(huán)境、流程管理、流程質(zhì)量、效率及成本六個方面進行流程診斷,識別關鍵流程; 構(gòu)建企業(yè)流程成本測算的PERT時空動態(tài)模型,并創(chuàng)新性地引入中大咨詢流程FCE模型,運用該模型測試并優(yōu)化流程成本,實現(xiàn)流程的精細化管理。
1)厘清流程邊界接口,界定流程執(zhí)行角色職責,提高工作運營中的責任意識,清晰責任邊界;
2)合并縮減不必要流程節(jié)點,把握流程關鍵節(jié)點,加快流程運作速度,提高流程運作效率;
3)通過迅速的信息和物資流通,減少時間和財務損耗,降低成本;
4)快速響應客戶需求,強化流程端點之間的傳遞,提升價值;
5)減少重復工作,降低出錯率,增強應變能力,達成員工、管理者、客戶多方受益效果;
6)構(gòu)建成本精細化管理,創(chuàng)新成本管理模式。